MANUTENZIONE REMOTA E TELEASSISTENZA
Cosa è la teleassistenza?
La massiccia diffusione di connessioni flat a banda larga (ADSL, HDSL, fibre ottiche…) è ormai una realtà.
Queste connessioni rendono possibile l'accesso remoto agli elaboratori per eseguire operazioni di manutenzione ordinaria, aggiornamenti, diagnosi e
risoluzione dei problemi software.
Mi conviene?
I costi derivanti dai sistemi informatici sono solo in piccola parte legati all'acquisto dell'hardware e del software.
Configurazione, aggiornamento, manutenzione, risoluzione dei problemi sono operazioni che incidono in maniera
preponderante sui costi di gestione, sia che si tratti di un'azienda che di un professionista.
Noi possiamo abbattere in maniera significativa questi costi, aumentando sensibilmente l'efficienza, l'affidabilità, la disponibilità e la sicurezza (anche sotto il profilo delle misure minime di sicurezza "Codice Privacy" D.Lgs 196/03) dei vostri sistemi informatici.
Che garanzie ho?
Le operazioni di teleassistenza avvengono tramite un apposito software, gratuito, che garantisce completa sicurezza:
- la configurazione standard prevede che sia il cliente ad effettuare la chiamata alla EOS e che dall'esterno, autonomamente, non sia possibile effettuare una connessione (naturalmente, per esigenze particolari, sono possibili configurazioni differenti);
- le operazioni effettuate dai tecnici sono completamente monitorabili e verificabili dal cliente;
- il traffico via internet è cifrato per risultare protetto da occhi indiscreti;
- siamo ZyXEL certified partner e soci attivi del CLUSIT, la principale organizzazione italiana per la sicurezza informatica.
Cosa mi serve?
Una connessione funzionante ad Internet di tipo ADSL, HDSL, fibra ottica o wireless ad alta velocità. Se attualmente
non possediedi una connessione di questo tipo EOS può fornirti e configurare un sistema adeguato.
La nostra teleassistenza è collaudata da oltre tre anni con varie tipologie di clienti nelle province di Livorno, Lucca, Mantova, Parma, Pisa.
Costi e proposte
| Standard | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Manutenzione ordinaria/preventiva periodica | √ | √ | √ |
| Aggiornamento software di sistema e di sicurezza | √ | √ | √ |
| Aggiornamento software applicativo | √ | √ | √ |
| Aggiornamento driver di sistema | √ | √ | √ |
| Verifica operazioni di backup | √ | √ | √ |
| Verifica e monitoraggio dello stato dell'elaboratore | √ | √ | √ |
| Rimozione virus, malware, spyware, dialer | √ | √ | √ |
| Installazione di nuovo software | √ | √ | √ |
| Consulenza per aggiornamento sistema di elaborazione | √ | √ | √ |
| Configurazione nuovo software | √ | √ | |
| Controllo prestazioni sistema, ottimizzazione performance | √ | √ | |
| Assistenza telefonica compresa nel canone | √ | ||
| Monitoraggio/manutenzione router e firewall | √ | ||
| Elaboratori coperti dal servizio | 1 base | 1 avanzato | fino a 4 |
| Durata massima assistenza annua (in ore) | 10 | 20 | 40 |
| Tempo di risposta massimo (ore lavorative) | 24 | 12 | 12 |
La nostra azienda è in grado di fornire assistenza tecnica qualificata per i propri prodotti e per tutti i software più diffusi, sia in ambiente Windows che Linux.